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Gestion de la réponse à une crise par la performance : vers un outil d'aide à la décision. Application à l'humanitaire

Débutée le : 01/03/2009 Soutenue le : 07/11/2012
Axes : 
  • Axe 1 : IO
  • Axe 2 : ORKID
Encadrement : 
Membre du jury : 
  • Président :
  • Rapporteur :
  • Examinateur :
  • Invité :
Resume: 

Il ne passe pas une semaine sans que l'on entende les termes « crise », « catastrophe » ou « désastre ». Ces notions font maintenant partie de notre quotidien, mais connaît-on vraiment leur signification ? Sait-on réagir face à ces situations, et surtout comment peut-on être sûrs de les résoudre de la façon la plus performante possible ? Ces interrogations sont le point de départ de ce travail. Nos recherches ont consisté à mettre en œuvre une méthode pour aider les acteurs d'une crise à mieux contrôler la réponse à apporter pour la résoudre. Lors de la survenu d'une crise, quelle qu'elle soit, le système est déstabilisé, il faut réagir vite afin de revenir à une situation stable. Or, actuellement les acteurs en charge du processus de réponse ne disposent pas de suffisamment d'éléments (1) pour prendre des décisions sereinement et (2) pour suivre l'impact de leur décision. C'est pour pallier ce manque que nous avons développé une méthode d'évaluation de performance qui permet aux décideurs d'évaluer de façon précise et objective le déroulement de la réponse à une crise. L'idée consiste à améliorer les capacités de détection et d'adaptation (décisions prises a posteriori) face à des problèmes ou dysfonctionnements éventuels. Des outils permettant d'améliorer les capacités d'anticipation (décisions prises a priori) des décideurs responsables de la gestion de crise ont également été développés. Les contributions de ce projet de recherche portent sur une problématique en plein essor tant dans le monde académique qu'opérationnel. La méthode développée et les outils proposés répondent à un réel besoin émis par les professionnels de la gestion de crises.

Projets liés à la thèse

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Publications associées à la thèse

  • Towards a crisis performance-measurement system

    Références :
    Carine Rongier, Matthieu Lauras, François Galasso et Didier Gourc. « Towards a crisis performance-measurement system ». In : International Journal of Computer Integrated Manufacturing 26.11 (1er nov. 2013). P. 1087--1102. ISSN : 0951-192X. DOI : 10.1080/0951192X.2012.684711.
    During a crisis, the main goal for decision-makers consists in restoring a stabilised nominal mode. The stakeholders face considerable pressure and drastic constraints in response time and coordination. This study proposes a method to support these stakeholders in making responsive and accurate decisions while carrying out a performance evaluation of the activities that run during the crisis-response process. This method is composed of four steps: (1) characterisation of the crisis-response system, (2) selection of system components to evaluate in priority, (3) determination of performance dimensions to consider and (4) creation of indicators. Currently, performance evaluation is only used subsequent to a crisis, due to difficulties in gathering and aggregating information into trustable performance indicators. This paper proposes a method to obtain a relevant and dynamic decision-support system. Decision-makers will use it to resolve the crisis based on performance evaluation, in addition to the essential experience they undergo. A case study of crisis management within the French Red Cross non-governmental organisation is developed, through a Web-based prototype, in order to explain how performance indicators can both support crisis-response management and improve the collaboration of stakeholders.
    Keywords: crisis management, disaster management, humanitarian organisation process, management, metrics, performance assessment, performance indicators, performance-measurement system, supply chain performance